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    Altimeter:2018-2019數字變革報告

    Altimeter發布“2018-2019數字變革報告”。IT一直是數字轉型工作的主要焦點,近2/3的公司(62%)將其作為數字轉型工作的主力,這表明企業越來越多地將數字化轉型視為重塑業務的機會。

    當被問及企業內數字轉型的主要驅動因素是什么時,51%的受訪者認為是新市場的增長機會。相比之下,只有一半的受訪者認為是積極主動的投資來推動顛覆。這可能表明企業已經由被動轉型轉向積極投資。

    但這并不意味著管理層已經滿足于現狀。商業領袖承認客戶的需求正在迅速變化,同時他們的期望也在增加,因此不斷變化的客戶行為和偏好成為數字轉型的第二大驅動因素。46%的受訪者認為其數字轉型的主要動力因素之一,但實際上這一比例已經比去年有所下降。

    消費者行為和期待的最大變化之一是絕大多數人現在通過各種渠道購物,而這些多渠道消費者是更有價值的顧客。

    研究表明,超過半數的受訪者將社交、移動、網絡、商業、服務和投資整合在一起,以實現一體化、無摩擦的目標。而全渠道的客戶體驗則是在未來5-10年內的優先事項。

    客戶體驗成為數字轉型的主要焦點,規劃客戶旅程也成為優先事項,59%的受訪者正在研究客戶旅程。1/3的受訪者(35%)表示,他們在過去一年里已經完全規劃好了客戶旅程,并利用這些數據來定義和確定數字轉型路線圖的優先次序。

    移動業務的增長,大約1/4的公司(24%)報告,除了繪制客戶旅程外,他們還在研究移動客戶旅程和設計實時的“微瞬間”。令人鼓舞的是,只有7%的營銷人員沒有正式研究過網絡客戶之旅。

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