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    Altimeter:2018-2019数字变革报告

    Altimeter发布“2018-2019数字变革报告”。IT一直是数字转型工作的主要焦点,近2/3的公司(62%)将其作为数字转型工作的主力,这表明企业越来越多地将数字化转型视为重塑业务的机会。

    当被问及企?#30340;?#25968;字转型的主要驱动因素是什么?#20445;?1%的受访者认为是新市场的增长机会。相比之下,只有一半的受访者认为是积极主动的投资来推动颠覆。这可能表明企业已经由被动转型转向积极投资。

    但这并不意味着管理层已经满足于现状。商业领袖承认客户的需求正在迅速变化,同时他们的期望也在增加,因此不断变化的客户行为和偏好成为数字转型的第二大驱动因素。46%的受访者认为其数字转型的主要动力因素之一,但?#23548;?#19978;这一比例已经比去年有所下降。

    消费者行为和期待的最大变化之一是绝大多数人现在通过各?#26234;?#36947;购物,而这些多渠道消费者是更有价值的顾客。

    研究表明,超过半数的受访者将社交、移动、网络、商业、服务和投资整合在一起,以实现一体化、无摩擦的目标。而全渠道的客户体验则是在未来5-10年内的优先事项。

    客户体验成为数字转型的主要焦点,规划客户旅程也成为优先事项,59%的受访者正在研究客户旅程。1/3的受访者(35%)表示,他们在过去一年里已经完全规划好了客户旅程,并利用这些数据来定义和确定数字转型路线图的优先次序。

    移动业务的增长,大约1/4的公司(24%)报告,除了绘制客户旅程外,他们还在研究移动客户旅程和设计实时的“微?#24067;洹薄?#20196;人鼓舞的是,只有7%的营销人员没有正式研究过网络客户之旅。

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