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    Adobe:調查顯示消費者對語音助手態度比以往更積極

    據國外媒體報道,Adobe的最新調查報告顯示,消費者對Alexa、Siri和其他語音助手的態度相比以往更加積極。

    語音助手起步并不順暢。就在不久前,蘋果Siri和亞馬遜Alexa等語音助手還麻煩不斷,還不知道很多顯而易見的問題的答案。

    盡管這些問題依然存在,但消費者認為這些語音助手的體驗效果比以前好得多。現在,54%的美國消費者說語音運行良好。41%的人說他們運行正常,只有5%的人說這些語音助手表現很差。這一結果來自Adobe公司今年1月底對1000多名美國成年人進行的一項調查。

    周二公布的結果表明,與Adobe 2017年年中進行的同樣調查相比,這一結果向前邁進了一大步。當時的調查發現,只有37%的客戶認為語音助手的工作“很好”或“很好”, 26%的人說它們“不錯”,37%的人認為它們“不好”或“很糟糕”。

    消費者態度的轉變應有助于智能揚聲器和聯網家庭設備的銷售,這兩類設備的銷售已經出現了積極增長的態勢。例如亞馬遜表示,其Echo Dot智能揚聲器是過去假日季全球最暢銷的產品。這一變化也應使亞馬遜、谷歌和其他公司證實,即他們為提升語音助手能力而進行的巨額投資正在產生回報。

    Adobe在其最新報告中稱,36%的美國人現在擁有智能揚聲器,高于一年前的28%。75%的智能揚聲器用戶表示,他們每天至少會使用一次。

    Adobe發言人Kevin Fu表示:“這表明人們現在關于在日常生活中使用語音助手。”

    是什么導致消費者對語音助手態度的變化?首先,得益于大型科技公司的大量投資,語音助手性能得到了改善。這些語音助手增加了數千個新的應用,兼容的設備又增加了數千個,其對于消費者來說更加有用。今年1月份,谷歌為其語音助手引入了一種翻譯模式,以幫助兩個會說不同語言的人進行對話。亞馬遜去年花時間將Echo設備添加到酒店,并將Alexa集成到更多的汽車中。去年11月亞馬遜表示,目前有1萬多名員工為Alexa工作,這有助于改善其語音生態系統。

    Adobe Analytics董事科林·莫里斯(Colin Morris)在一份聲明中表示:“人工智能和自然語言處理已經取得了很大的進展,消除了一個主要的摩擦點。”

    消費者態度轉變的另一個潛在原因可能是語音助手不再是新鮮事物,因此消費者現在知道如何更好地關注這些設備的優點,避開它們的缺點。

    作為這項新研究的一部分,Adobe說,家用智能揚聲器最受歡迎的使用區域是客廳,64%的受訪者在客廳安裝了設備,其次是臥室(46%)、廚房(32%)、浴室(6%)和室外(2%)。

    訪問語音助手最流行的設備是智能手機,其次是智能揚聲器,然后是汽車。

    使用智能揚聲器最典型的應用仍然是播放音樂(74%),其次是查看天氣(66%)和提出有趣問題(58%)。諸如購物、玩游戲以及財務管理等語音助手新用途所占比例與Adobe去年8月份的報告相比有所下降。Adobe將這一變化歸因于出現了大批消費者在節日期間購買了智能揚聲器。

    “因為有更多初次使用的用戶,您可以預料到這一點。直到后來,他們才開始發現語音助手還有更多的事情可以做。” Kevin Fu 表示,“這是基礎增長的典型特點。”

    自 騰訊科技

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